Algemene Voorwaarden

ANVR Reisvoorwaarden

Ons bedrijf is aangesloten bij de ANVR. Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van de reizen en van de informatie daarover. De reizen die door ons aangeboden worden, worden aangeboden onder het beding dat de ANVR-Reisvoorwaarden van toepassing zijn op alle aanbiedingen, tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is op onze website.

Voor vertrek van uw reis t/m 31 maart 2012:
Klik hier voor het lezen van de ANVR-Reisvoorwaarden

Voor vertrek van uw reis vanaf 1 april 2012:
Klik hier voor het lezen van de ANVR-Reisvoorwaarden

Door uw inschrijving geeft u tevens aan dat u kennis heeft genomen en u zich akkoord verklaart met de ANVR reis- en boekingsvoorwaarden.

SGR

Onze organisatie is aangesloten bij SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet (geheel) kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis. Meer informatie over het SGR vindt u op www.sgr.nl.

Calamiteitenfonds

Ons bedrijf is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds vallen de door ons aangeboden reizen onder de garantie van het Calamiteitenfonds. Deze garantie houdt in dat u als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis:

• (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren;  
• de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren.

Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis. Per boeking wordt daartoe een verplichte toeslag van € 2,50 per 9 personen in rekening gebracht. Reizen binnen Nederland en boekingen met een totale prijs die lager is dan € 150 zijn vrijgesteld van heffing.

Boekingsbevestiging

Na de boeking van uw reis, ontvangt u een factuur, tevens boekingsbevestiging. Wij verzoeken u de vermelde gegevens, en vooral de spelling van namen en voorletters, goed te controleren. Voor sommige reizen (zoals ondermeer cruises en vliegreizen) is het daarnaast ook noodzakelijk om direct bij boeking per passagier gegevens op te geven zoals geslacht, 1e volledige voornaam volgens paspoort, achternaam/meisjesnaam, geboortedatum, geboorteplaats, paspoortnummer, uitgifte datum, uitgifte plaats, uiterste geldigheidsdatum en nationaliteit. U bent zelf verantwoordelijk voor een correcte doorgave van gegevens en het controleren van uw factuur op de juistheid van deze gegevens. Onze organisatie is niet aansprakelijk voor eventuele fouten. Wijzigings- en/of annuleringskosten die voortvloeien uit fouten zijn geheel voor uw rekening. Wij verzoeken u dan ook de vermelde gegevens nauwkeurig te controleren en eventuele onjuistheden direct, telefonisch, aan ons door te geven. U ontvangt dan een nieuwe aangepaste bevestiging. Wijzigingen in een later stadium kunnen leiden tot extra kosten. Tevens willen wij u erop wijzen dat de wet 'kopen op afstand' conform de ANVR niet van toepassing is op reizen die u via　de site　van Stip Reizen　boekt. Voor sommige reizen wijken de wijzigings- en annuleringskosten af van de reguliere voorwaarden. In dat geval staan de afwijkende voorwaarden op uw boekingsbevestiging/factuur vermeld. De overige reis- en boekingsvoorwaarden vindt u op de ANVR website www.anvr.travel

Prijsverschillen

Als gevolg van het zogenoemde Fluid Pricing concept kan het voorkomen dat deelnemers voor eenzelfde reis verschillende reissommen hebben betaald. Deze verschillen in reissommen ontstaan door wijzigingen in prijzen als gevolg van bezetting van een accommodatie/reis of tijdstip van boeking t.o.v. de reisdatum. De website gaat te allen tijde uit van de meest actuele prijzen. In dergelijke gevallen is Stip Reizen nimmer verplicht het verschil in reissommen te restitueren.

Boekingen via derde partij

Boekingen gemaakt via een derde partij (o.a. Autohuur, Roompot, Snow- en Summertrex) vallen niet onder verantwoordelijkheid van Stip Reizen. We verwijzen u dan ook graag door naar onze website waar u onder de link van de desbetreffende affiliate de bijbehorende voorwaarden terug kunt vinden. Onze Call Center medewerkers hebben geen informatie over prijzen, data en beschikbaarheden van deze producten.

Minimum aantal deelnemers

Tenzij anders vermeld in de reisbeschrijving, geldt voor onze rondreizen een minimum aantal deelnemers van 15. Voor　stedenreizen en fly-drives is het minimum aantal deelnemers 4 personen. Annulering wegens onvoldoende deelname vindt uiterlijk drie weken voor vertrek plaats (tenzij anders vermeld). Om annulering wegens onvoldoende deelname zoveel mogelijk te voorkomen, kan het voorkomen dat reizen worden uitgevoerd in samenwerking met andere touroperators.

Faciliteiten/Verzorging

In het voor- en naseizoen en tijdens de winterperiode kan het voorkomen dat bepaalde faciliteiten (zoals bijvoorbeeld buitenzwembaden, strand- en sportvoorzieningen, kinderclubs, animatie, disco's en dergelijke) niet beschikbaar of slechts gedeeltelijk beschikbaar zullen zijn in verband met bijvoorbeeld onderhoud, bezetting of weersomstandigheden. Het kan voorkomen dat een accommodatieverschaffer een vergoeding vraagt voor bepaalde faciliteiten of diensten en dat bijvoorbeeld het All Inclusive aanbod iets beperkter is. Ook kan voorkomen dat een deel van een hotel(complex) tijdelijk niet in gebruik is vanwege onderhoud of een lage bezetting. Wij kunnen hier geen invloed op uitoefenen en aanvaarden derhalve geen aansprakelijkheid voor hieruit voortvloeiende schade.

Bouw- en onderhoudswerkzaamheden

Het kan voorkomen dat er tijdens uw verblijf noodzakelijke onderhoudswerkzaamheden moeten plaatsvinden of dat er in de omgeving van uw accommodatie wordt gebouwd. Wij vragen hiervoor uw begrip.

Drukfouten

Ondanks de grote zorgvuldigheid waarmee onze organisatie haar publicaties samenstelt, zijn deze te allen tijde onder voorbehoud van (druk)fouten. Eventuele fouten in de gepubliceerde informatie en/of prijzen worden bij boeking gecommuniceerd. Kennelijke fouten en vergissingen in onze publicaties binden ons niet.

Reisdocumenten

Wanneer u uw volledige reissom heeft voldaan ontvangt u uw reisdocumenten / tickets circa één week voor vertrek, tenzij anders vermeld op uw factuur en onze website.

Betalingsformaliteiten

U dient de aanbetaling per omgaande te voldoen. De volledige reissom dient 6 weken voor vertrek in ons bezit te zijn. Bij boekingen binnen 6 weken voor vertrek dient de volledige reissom direct overgemaakt te worden. U kunt zowel online (via ideal of credit card) als via een reguliere bankoverschrijving betalen. Wij verwijzen u hiervoor graag naar onze betaalpagina, welke zich op onze website in de rechter benedenhoek onder het kopje "betalingen" bevindt.

Grensdocumenten

Voor houders van Nederlandse paspoorten zullen wij zoveel mogelijk via onze website advies geven over de benodigde grensdocumenten, de geldigheidsduur hiervan en de noodzaak voor eventuele visa per specifieke reis. U blijft echter te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de juiste grensdocumenten. Voor meer informatie hierover verwijzen wij u graag naar de website van de visumdienst www.cibt.nl. Wij maken u er ook op attent dat de toegang tot uw reisbestemmingen(en) kan worden geweigerd indien uw paspoort stempels bevat uit bepaalde landen. Neem voor meer informatie contact op met de ambassade / consulaat. Houders van paspoorten, anders dan de Nederlandse, dienen zelf met de ambassade / consulaat en visumdienst contact op te nemen met betrekking tot de benodigde grensdocumenten.

Met ingang van 26 juni 2012 vervalt de geldigheid van kinderbijschrijvingen in paspoorten en moeten kinderen over een eigen paspoort of identiteitskaart beschikken om naar het buitenland te kunnen reizen. Let op dat u tijdig het reisdocument moet aanvragen bij uw gemeente voor elk kind dat in het paspoort van de ouder(s)/verzorger(s) staat bijgeschreven. Uw gemeente kan u informeren over de benodigde termijn voor afhandeling van uw aanvraag. Wij wijzen u erop dat u zelf verantwoordelijk bent voor de juiste reisdocumenten. Voor meer informatie van de overheid m.b.t. dit onderwerp verwijzen wij u naar: http://www.paspoortinformatie.nl/nederlands/Kinderbijschrijving

Privacy wetgeving

Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens en voldoen aan de Wet Persoons Registratie. Uw gegevens vallen onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WPB). De WPB geeft regels ter bescherming van de privacy van burgers. Uw gegevens worden in géén geval doorgegeven aan derden, mits nadrukkelijk vermeld bij de desbetreffende reis op onze website. Ten behoeve van de reservering van reiscomponenten als vluchten en accommodaties zullen uitsluitend uw naam en paspoortgegevens doorgegeven worden aan de desbetreffende leverancier(s).

Vaccinaties

Gezien het feit dat informatie omtrent eventuele benodigde vaccinaties of andere preventiemiddelen voor een bepaalde bestemming sterk onderhevig zijn aan wijzigingen, kunnen wij u hierin als reisorganisatie niet van adviezen voorzien. Wij verwijzen u dan ook graag door naar die organisaties die geautoriseerd zijn om hier informatie over te verstrekken. Dit zijn de GGD of Travel dokter bij u in de buurt.

Vluchtdetails

Op uw factuur staan over het algemeen uw voorlopige vluchttijden vermeld. In uw reispapieren staan uw definitieve vluchttijden vermeld. Deze tijden zijn echter te allen tijde onder voorbehoud. Tijds- of vlucht(route)wijzigingen kunnen tot op de dag van vertrek wijzigen. Dit geldt zowel voor heen- als retourvluchten. Indien er na het versturen van de tickets nog wijzigingen optreden wordt u hierover door ons telefonisch of per mail geïnformeerd. Wij raden u tevens aan om voor vertrek naar de luchthaven uw vertrektijden te controleren op de website van de desbetreffende luchthaven en/of luchtvaartmaatschappij. Wijzigingen die zich voordoen in uw retourvlucht, nádat u vertrokken bent, worden aan u telefonisch, via het hotel waar u verblijft of via de reisleiding/lokale agent ter plaatse gecommuniceerd.

Programmawijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om inhoudelijke programma's vanwege reistechnische redenen te wijzigen.

Reserveringskosten

Voor de meeste reizen geldt dat er € 19,50 administratiekosten per reservering in rekening gebracht wordt. Voor cruises worden € 25 administratiekosten per reservering in rekening gebracht. Wanneer er sprake is van afwijkende administratiekosten, staat dit te allen tijde vermeld bij de betreffende reis.

Verzekeringen

Als u de Nederlandse of Belgische nationaliteit hebt, kunt u via onze organisatie een reis- en/of annuleringsverzekering afsluiten. Als u de Nederlandse of Belgische nationaliteit niet bezit, dient u voor het afsluiten van een reis- en/of annuleringsverzekering contact op te nemen met uw verzekeringsmaatschappij.

Verdrag van Montreal

Luchtvaartmaatschappijen gevestigd in de Europese Unie en luchtvaartmaatschappijen uit landen die het verdrag van Montreal (EG 889/2002) geratificeerd hebben, legden in een 'kennisgeving' aansprakelijkheidsregels vast. Deze 'kennisgeving' maakt deel uit van de reisovereenkomst. U kunt de kennisgeving van het Verdrag van Montreal hier downloaden.