Extra informatie Holland America Line
Arts
Elk cruiseschip van Holland America Line heeft een Medisch Centrum aan boord met gediplomeerde artsen en noodhulpverpleegkundigen. Het medisch centrum is geen volwaardig ziekenhuis, maar kan wel instaan voor de behandeling van de meeste noodgevallen en medische routinegevallen. Er zal een bijdrage worden berekend voor verstrekte medische diensten en medicijnen. Je kunt aan boord medicatie tegen reisziekte kopen. Als je tijdens de reis ziek wordt of letsel oploopt en de diagnose en/of behandeling niet in het medisch centrum kan gebeuren, zal je naar medische voorzieningen op het vasteland vervoerd worden. Veel zorgverzekeringen vergoeden de kosten van medische zorg op zee, in het buitenland en van evacuatie per vliegtuig of helikopter niet. Wij raden je aan een goede reisverzekering af te sluiten inclusief dekking medische kosten.
Baby's / kinderen
Baby's jonger dan 6 maanden zijn niet toegestaan. Bij een route waar de oceaan over gevaren wordt en afgelegen routes met meer dan 2 opeenvolgende dagen op zee zijn baby's jonger dan 12 maanden niet toegestaan. Jongeren onder de 21 moeten begeleid worden door een volwassene.
Bagage
Het bagagebeleid van luchtvaartmaatschappijen, limousines en andere transportvoertuigen kan het aantal stuks en/of het gewicht van jouw bagage beperken en/of een toeslag voor extra bagage aanrekenen. Je dient je aan deze beleidsmaatregelen te houden. Houd hier rekening mee. Je dient een label aan te brengen op elk stuk bagage dat je wilt inchecken voor de cruise. Vermeld op het label de volgende informatie: naam, nummer passagiershut en vertrekdatum. Let op: om veiligheidsredenen mag bagage zonder label of eigenaaridentificatie niet op het schip worden geladen.
Houd jouw reisdocumenten, geneesmiddelen, juwelen, fotoapparaten en camera's, film, contant geld en andere waardevolle artikelen steeds bij je in jouw handbagage en stop deze niet in je in te checken bagage.
Let op: het is niet toegestaan om eigen dranken mee te nemen aan boord van het cruiseschip. Eigen meegebrachte dranken zullen worden ingenomen bij het aan boord gaan van het cruiseschip en kunnen aan het einde van de reis weer worden afgehaald. Dit geldt tevens voor dranken gekocht in de tax-free winkels aan boord.
Betalingen aan boord
Alle aankopen en diensten aan boord worden op jouw boordrekening gezet door middel van de keycard van de hut. Contant geld wordt niet geaccepteerd voor individuele transacties, bijv. in bars, de winkels, de spa en bij landexcursies. Contant geld wordt in het casino aan boord geaccepteerd. Je kunt aan boord niet betalen/pinnen met jouw ‘’gewone’’ bankpas.
Het aanmaken van de boordrekening en het registreren van de creditcard(s) (Visa®, Mastercard®, American Express®, en Discover®) vindt plaats tijdens de incheckprocedure. Op de dag van inscheping, reserveert Holland America Line een bedrag van $ 60 per persoon per cruisedag op de creditcard ($ 30 per persoon per dag voor cruises langer dan 25 dagen). Wanneer dit eerste gereserveerde bedrag is uitgegeven wordt de creditcard belast voor het totale bedrag van de aankopen aan boord. Tevens wordt er nogmaals $ 60 per persoon per dag voor de rest van de cruise gereserveerd. Houd er rekening mee dat er meerdere autorisaties kunnen worden uitgevoerd tijdens de cruise en dat sommige banken dit bedrag tot 30 dagen kunnen vasthouden. Vergeet niet de creditcard om te zetten naar ‘wereld’, alvorens je aan boord gaat, ook als de cruise in Europa is.
Indien je aan boord geen gebruik wilt maken van een creditcard, dan dient u naar Guest Services te gaan en daar een bedrag van $ 60 per persoon per cruisedag contant af te geven (van toepassing op alle gasten van 18 jaar en ouder). Aan het einde van de cruise krijg je een eventueel overschot terug. Reischeques kunnen bij Guest Services worden ingeruild. Persoonlijke cheques worden aan boord niet aanvaard.
Op het einde van de cruise krijg je een eindoverzicht en wordt alleen het bedrag dat je werkelijk hebt uitgegeven van de creditcard afgeschreven. Vergoedingen voor aankopen van producten en diensten aan boord die voor of tijdens de cruise zijn aangekocht, worden op de boordrekening verwerkt. Het kan tot 24 uur na ontscheping duren voordat het uiteindelijke bedrag in rekening wordt gebracht. Voor vragen over hoelang het bedrag wordt vastgehouden of hoe jouw beschikbare krediet wordt beïnvloed, kun je contact opnemen met de creditcardmaatschappij.
Boekingsnummer
Je ontvangt enkele dagen na jouw reservering het boekingsnummer, waaronder jouw boeking bij Holland America Line gereserveerd staat. Met dit nummer kun je: Vanaf het moment van ontvangst: excursies bijboeken
Vanaf 40 dagen tot 90 minuten voor vertrek: inchecken en jouw reisdocumenten uitprinten
Indien je geen mogelijkheid hebt tot het online inchecken of uitprinten van jouw reisdocumenten, kun je ook in de haven van vertrek inchecken en jouw documenten bemachtigen. Het reserveren van excursies kan, op basis van beschikbaarheid, ook aan boord van het schip.
Boordpas / Gastidentiteitskaart
Bij inscheping ontvang je een zgn. gastidentiteitskaart. Op vertoon van deze kaart kun je direct aankopen doen, middels ondertekening van een ontvangstbewijs. Tevens dient deze kaart als toegangsbewijs voor het cruiseschip en als sleutel van jouw hut. Op de gastidentiteitskaart staat daarnaast de tijd van jouw dinerzitting aangegeven, die je dient op te geven tijdens het boeken.
Dagprogramma
Je zult je 's avonds op een cruiseschip van Holland America Line geen moment vervelen. Begin de avond met een drankje en een dansavond in de bar. Bekijk een film of beproef jouw geluk aan de blackjacktafel. Of geniet van live muziek en bekroond entertainment in één van de vele lounges. Dit kun je allemaal verwachten tijdens een Holland America Line cruise vakantie.
Tevens biedt het Holland America Line jeugd activiteitenprogramma Club HAL een waaier aan entertainment voor kinderen en jongeren van 3 tot 17 jaar onder begeleiding.
Excursies
Holland America Line biedt je excursies aan wal. De excursies zijn facultatief en worden zowel aan boord als via de website van Holland America Line verkocht. Met deze excursies haal je het meeste uit jouw tijd in de haven. Kies uit stadsexcursies, culinaire ontdekkingsreizen, winkelen, een expeditie in de buitenlucht, culturele activiteiten en nog veel meer.
Wil je tijdens jouw cruise een excursie boeken dan kan je terecht bij het kantoor voor excursies aan wal. De vouchers voor excursies aan wal worden op de dag dat je aan boord gaat naar jouw passagiershut gebracht. Tot 5 dagen voor jouw vertrek kunnen excursies nog gewijzigd of geannuleerd worden. We raden je aan om zo vroeg mogelijk te boeken. Er is een beperkt aantal plaatsen. Er wordt geen vergoeding of terugbetaling gegeven aan gasten die om welke reden (inclusief medische redenen) dan ook hun excursie annuleren of geen gebruik maken van alle services die tijdens een excursie.
Faciliteiten
Aan boord van Holland America Line zijn vele faciliteiten aanwezig waar je (soms tegen betaling) gebruik van kunt maken zoals o.a. een receptie, meerdere restaurants, diverse bar en lounges, theater, casino, Art Gallery, fitness, wellnessgedeelte, zonneterras en zwembad. Voor de jeugd is er o.a. een speelkamer en game room. Tevens is er een was- en strijkservice.
Fooien/ Hotel Service Charge (crew incentive) & Bar Service Charge
De bemanning aan boord werkt heel hard om ervoor te zorgen dat elk aspect van jouw cruise aan de hoogste normen voldoet. Dit geldt ook voor de bemanningsleden die je rechtstreeks bedienen, zoals het bedienend personeel in de restaurants en de stewards die jouw hut elke dag bijhouden. Er zijn ook vele anderen die hun inspanningen ondersteunen en die je misschien nooit zult ontmoeten, zoals kombuis- en waspersoneel. Om ervoor te zorgen dat de inspanningen van alle bemanningsleden aan boord worden erkend en beloond is er een crew incentive (fooien/Hotel Service Charge).
BOEKINGEN GEMAAKT VANAF 18 APRIL 2024: voor nieuwe boekingen gemaakt vanaf 18 april 2024 is de crew incentive (fooien/Hotel Service Charge) optioneel en geheel vrijblijvend. Deze hoef je dus niet verplicht te betalen. Aan boord van het schip wordt de optie geboden om, vrijwillig, een crew incentive (fooien/Hotel Service Charge) toe te voegen aan de boordrekening.
BOEKINGEN GEMAAKT T/M 17 APRIL 2024: voor boekingen gemaakt t/m 17 april 2024 zijn de verplichte fooien/ Hotel Service Charge (crew incentive) inclusief in de reissom. Deze hoef je dus niet meer verplicht aan boord te betalen.
UITZONDERINGEN:
AFVAARTEN MET DE ROTTERDAM EN NOORDAM: voor alle boekingen gemaakt vanaf 20 maart 2024 is de crew incentive (fooien/Hotel Service Charge) optioneel. Een bedrag van $17.00 p.p.p.d. en voor suites $19.00 p.p.p.d. wordt daarbij aangeraden. Deze hoef je dus niet verplicht te betalen. Aan boord van het schip wordt de optie geboden om een crew incentive (fooien/Hotel Service Charge) toe te voegen aan de boordrekening.
AFVAARTEN MET DE NIEUW STATENDAM, BUITENLANDSE VERTREKHAVENS: voor de boekingen gemaakt vanaf 29 maart 2024 is de crew incentive (fooien/Hotel Service Charge) optioneel. Een bedrag van $17.00 p.p.p.d. en voor suites $19.00 p.p.p.d. wordt daarbij aangeraden. Deze hoef je dus niet verplicht te betalen. Aan boord van het schip wordt de optie geboden om een crew incentive (fooien/Hotel Service Charge) toe te voegen aan de boordrekening. Voornoemde is van toepassing op de Cruise Noorwegen & IJsland met vertrek op 1 juni 2024 en op de Cruise Britse Eilanden met vertrek op 15 juni 2024.
Een (bar) Service Charge van 18% wordt automatisch in rekening gebracht voor alle drankaankopen, barartikelen, speciale restauranttoeslagen, alle à-la-cartemenu-items en alle spa- en salonservices. Lokale omzetbelastingen worden waar nodig toegepast.
In- en ontscheping
De tijd van inscheping vind je terug op jouw reispapieren. Voor je aan boord van het cruiseschip gaat, moet je langs een veiligheidscontrole. Vervolgens wordt je verzocht de formaliteiten voor het inchecken op het cruiseschip te vervullen. Let op: behalve wijn en champagne mogen geen alcoholische dranken meegenomen worden aan boord tijdens het inschepen of in de aanleghavens. Flessen en ander verpakkingsmateriaal zullen worden ingezameld en bewaard en worden op de laatste reisdag in jouw passagiershut afgeleverd. Na het inchecken krijg je een gastenidentiteitskaart met een streepjescode. Deze kaart is jouw identificatiebewijs bij veiligheidsprocedures wanneer je inscheept en ontscheept en voor aankopen aan boord. Het is ook de sleutel van jouw kamer. Zorg dat je altijd jouw kaart en een identificatiebewijs met foto bij de hand hebt als je het cruiseschip opstapt of verlaat. Je moet de kaart namelijk scannen bij de optische leesapparaten die bij de loopbrug staan. Voor deze procedure zul je jouw reisdocumenten en het vereiste bewijs van staatsburgerschap moeten voorleggen. Bij Holland America Line kun je gebruik maken van een Online Check-in. Wanneer je hiervan gebruik hebt gemaakt, dien je bij inscheping jouw prioriteitsinstapkaart te tonen. Alsje geen gebruik hebt gemaakt van de Online check-in dien je voldoende tijd te voorzien voor het invullen van de immigratievragenlijst (één per persoon) aan de pier. Wanneer je per vliegtuig naar de plaats van inscheping reist, kun je ook aankomstformulieren krijgen van de immigratiedienst bij aankomst op de luchthaven. Zorg ervoor dat je deze bij de hand hebt voor de inscheping. De receptie aan boord kan je vragen jouw paspoort in bewaring te geven voor immigratieformaliteiten voor cruises die van land naar land varen. Bij afgifte van jouw paspoort ontvang je hiervoor een ontvangstbewijs. Je krijgt aan boord bericht wanneer jouw paspoort teruggegeven wordt.
Bij aanvang van het inschepen, zijn de vorige gasten net vertrokken en is het personeel bezig met het cruiseschip voor te bereiden voor jouw cruise. De passagiershutten zijn om ongeveer 13.00u gereed. Je kunt pas naar jouw hut gaan als je via het communicatiesysteem bericht krijgt dat de hut klaar is. Jouw bagage zal later op de middag door de steward in jouw passagiershut worden afgeleverd.
Kleding
Avondkleding wordt onderverdeeld in twee categorieën: Formeel (dames een broek met jasje, cocktailjurk of avondjurk en heren een jasje met das, een donker pak of een smoking) en nette vrijetijdskleding (een broek met overhemd voor de heren en een nette jurk of broek voor de dames). T-shirts, zwempakken, mouwloze hemden en korte broeken zijn niet toegestaan in de restaurants of openbare ruimtes tijdens de avonduren. Tijdens de cruise vakantie zijn er gemiddeld twee gala-avonden per week.
Maaltijden
Gedurende jouw cruise vakantie, kun je genieten van een verscheidenheid aan mogelijkheden. Of je een hapje tussendoor hebt aan de rand van het zwembad of geniet van een 5-gangen diner in één van de restaurants. Je kunt zelf kiezen waar je dineert.
Speciale eetwensen zoals vegetarische, suiker- of glutenvrije maaltijden kunnen eenvoudig vooraf worden aangevraagd. Tevens zijn koosjere en gezonde en evenwichtige maaltijden mogelijk. Speciale dieetwensen moeten tenminste 90 dagen vóór het vertrek worden doorgegeven.
Reisdocumenten
Voor deelname aan de cruise dien je in het bezit te zijn van een geldig paspoort. Voor sommige bestemmingen geldt dat dit paspoort nog 6 maanden na terugkomst geldig moet zijn. Kinderen en baby's hebben een eigen paspoort nodig en mogen niet bij hun ouders bijgeschreven staan. Voor de Verenigde Staten geldt dat iedereen persoonlijk in het bezit dient te zijn van een digitaal leesbaar paspoort. Zonder geldige reisdocumenten wordt de toegang tot het cruiseschip geweigerd, zonder terugbetaling van de kosten van de reis. Je dient zelf voor geldige reisdocumenten voor de gehele reis te zorgen.
Wij raden aan om de geldigheid van jouw legitimatiebewijs te controleren bij de bevoegde autoriteiten en daar ook na te gaan of het nodig is om visa aan te vragen. N.B.: De scheepsofficier kan je tijdens het inschepen vragen om jouw identiteitsbewijs. Hij zal dit gedurende de gehele cruise bewaren om het aan de verschillende havenautoriteiten te kunnen laten zien. Als je het nodig hebt, wordt jouw identiteitsbewijs je tijdelijk teruggegeven.
Roken
Roken is uitsluitend toegestaan in de daarvoor bestemde gebieden, zoals bepaalde lounges en op buitendekken. Roken is nooit toegestaan in de restaurants, gangen of openbare ruimten. Alle hutten aan boord van Holland America Line schepen zijn rookvrij.
Rolstoelgebruikers / Mindervalide gasten
Mindervalide gasten zijn van harte welkom aan boord van het cruiseschip. Ben je mindervalide of ben je afhankelijk van een rolstoel, houdt er dan rekening mee dat je zelf een
rollator of rolstoel (opvouwbaar) dient mee te nemen. Je dient dit bij reservering door te geven evenals de afmetingen van jouw rolstoel of rollator (wanneer van toepassing). Rolstoelen aan boord van het cruiseschip zijn alleen bedoeld voor noodgevallen. Indien je gebruik wenst te maken van een aangepaste mindervalide hut, kun je deze niet via onze website boeken. Een mindervalide hut is altijd op aanvraag en je dient dan ook te allen tijde hiervoor contact op te nemen met ons Servicecenter. Houdt er rekening mee dat ontschepen niet altijd mogelijk is in havens waar het cruiseschip niet direct aan de kade ligt. Voor de volledigheid willen wij je er ook graag op wijzen dat indien er sprake is van rolstoelgebondenheid, deelname aan excursies helaas niet mogelijk is. Wanneer kleine stukjes en/of trappen gelopen kunnen worden en een opvouwbare rolstoel meegenomen wordt, behoren enkele excursies tot de mogelijkheden. Informatie over de mogelijkheden en zwaarte van excursies wordt aan boord verstrekt door de excursiebalie.
Let op: met het oog op de veiligheid en het comfort van alle reizigers is het van belang dat elke reiziger op het ogenblik van de boeking volledige informatie verschaft, indien hij/zij ziek is, onwel, beperkte beweeglijkheid heeft of mindervalide is.
Routewijziging
In verband met weersomstandigheden of andere door overmacht ontstane omstandigheden kan Holland America Line in verband met de veiligheid van de passagiers en bemanning besluiten de route kort voor vertrek of tijdens de cruise te wijzigen.
Taal
De belangrijkste voertaal aan boord van de cruiseschepen, zowel onder personeel als bij aankondigingen van Holland America Line, is Engels. Waar mogelijk zal je worden aangesproken in jouw eigen taal en ontvang je ook het dagprogramma en het menu in het Nederlands.
Telefoon/Internet
Alle passagiershutten zijn uitgerust met een schip-naar-wal telefoon (afhankelijk van de satellietverbinding). Alle telefoontjes die je maakt en ontvangt worden berekend tegen een satelliettarief. De beltarieven vindt je naast jouw telefoon in jouw hut en de kosten van de telefoongesprekken worden op jouw rekening aan boord gezet. Verbinding maken met een Holland America Line cruiseschip op zee is gemakkelijk door gebruik te maken DialAShip.com. Voor alle inkomende gesprekken naar het cruiseschip is een creditcard nodig.
Tijdens jouw cruise vakantie kun je tevens gebruik maken van je eigen mobiele telefoon. Je kunt sms’jes ontvangen en versturen.
Op elk cruiseschip van Holland America Line kunnen gasten 24/7 tegen betaling gebruik maken van een draadloze 'hotspot' om verbinding te maken met het internet of ze kunnen een bezoek brengen aan een internet café. Via de satellietverbinding kan je 24 uur per dag jouw e-mails in realtime ontvangen (bij een goede ontvangst).
Vaccinatie
Voor sommige bestemmingen van Holland America Line zijn bepaalde vaccinaties gewenst/verplicht. Informeer altijd tijdig voor vertrek of, en zo ja welke vaccinaties je nodig hebt. Voor informatie en advies kun je bij Reisprik terecht, een landelijk netwerk van gespecialiseerde huisartsenpraktijken voor reizigersadvisering en vaccinaties over actuele benodigde vaccinaties.
Voltage
Het voltage in de hut aan boord van alle schepen is 110/220 V. Op verzoek kun je bij de Front Office om verloopstekkers vragen.
Winkels & Services aan boord
In de taxfree winkels aan boord is een breed assortiment producten van diverse merken aanwezig: juwelen, horloges, parfums, drank, exclusieve Holland America souvenirs en meer.
Zwangerschap
Indien je zwanger bent, dien je dit bij boeking aan ons te melden (of zodra je van de zwangerschap op de hoogte bent) en navraag te doen naar de specifieke voorwaarden die per rederij gelden. Bij de meeste rederijen geldt dat vrouwen die aan het einde van de cruise 24 weken zwanger zijn, worden toegelaten aan boord van het schip. Je dient dan tevens een medische verklaring bij inscheping te overleggen, waarin verklaard wordt dat je fit bent om per cruiseschip te reizen en wat de vermoedelijke bevallingsdatum is. De regels zijn zeer strikt en je kunt eventueel geweigerd worden.
*Bovenstaande informatie is afkomstig van derden. Stip Reizen B.V. is niet aansprakelijk voor eventuele fouten en/of wijzigingen.
